MARCOM eventkalender
De plek waar je makkelijk een event kan vinden en plaatsen.
Klanttevredenheidsonderzoek: do's en don'ts
| soort event: | workshop |
|---|---|
| onderwerp: | marketing intelligence / market research |
| wanneer: |
van 8 maart 2012
10.00 - 16.30 uur |
| good to know: | Doelgroep: Bureauonderzoeker & Bedrijfsonderzoeker/marketeer. Niveau: Starter & Permanente educatie |
Aan het belang van klanttevredenheid twijfelt niemand, maar het wordt vaak op de verkeerde manier gemeten. Bonussen van managers en directies zijn in toenemende mate afhankelijk van klanttevredenheidsmetingen. Dat maakt het belang van goed en foutloos onderzoek nog groter. In deze interactieve workshop leer je de ins en outs van klanttevredenheidmetingen – zowel van theorie als praktijk. De workshop analyseert valkuilen en vaak gemaakte fouten. Ook gaan we in op de juiste en valide schaaltechnieken en statistische analyses. Je leert wat nodig is voor de opzet van betrouwbaar en actiegericht tevredenheidonderzoek, waarmee je kritische directies en boardrooms moeiteloos overtuigt.
Inhoud:
- Tevredenheidonderzoek: belangrijkste toepassingen en technieken
- Opzet, uitvoering en rapportage; een stappenplan
- Inventarisatie van vraagpunten; hoe kom je aan de juiste vragen?
- Opzet, formulering en pretesten van vragenlijsten
- Methoden van veldwerk
- Valkuilen, gemaakte fouten, do’s and don’ts bij meten van tevredenheid
- Valide schaaltechnieken en statistische analyses
- Bespreking ingebrachte praktijksituaties/vragenlijsten van deelnemers
De workshop is voor bureau- en bedrijfsonderzoekers die verantwoordelijk zijn voor de opzet en uitvoering van tevredenheidonderzoek, en die zich hierin verder willen specialiseren.
Specifiek voor deze workshop:
Deelnemers kunnen een eigen klanttevredenheidvragenlijst meenemen die we tijdens de cursus behandelen. Deze concrete interactie tussen theorie en eigen praktijk is steeds weer een van de beste leermomenten voor onze cursisten, omdat ze er direct en concreet mee aan de slag gaan.
De workshopleider is Hessel de Jong
Kijk voor de meest actuele informatie op www.moaweb.nl
- Tevredenheidonderzoek: belangrijkste toepassingen en technieken
- Opzet, uitvoering en rapportage; een stappenplan
- Inventarisatie van vraagpunten; hoe kom je aan de juiste vragen?
- Opzet, formulering en pretesten van vragenlijsten
- Methoden van veldwerk
- Valkuilen, gemaakte fouten, do’s and don’ts bij meten van tevredenheid
- Valide schaaltechnieken en statistische analyses
- Bespreking ingebrachte praktijksituaties/vragenlijsten van deelnemers
De workshop is voor bureau- en bedrijfsonderzoekers die verantwoordelijk zijn voor de opzet en uitvoering van tevredenheidonderzoek, en die zich hierin verder willen specialiseren.
Specifiek voor deze workshop:
Deelnemers kunnen een eigen klanttevredenheidvragenlijst meenemen die we tijdens de cursus behandelen. Deze concrete interactie tussen theorie en eigen praktijk is steeds weer een van de beste leermomenten voor onze cursisten, omdat ze er direct en concreet mee aan de slag gaan.
De workshopleider is Hessel de Jong
Kijk voor de meest actuele informatie op www.moaweb.nl
Trefwoorden
klanttevredenheidsonderzoek, marktonderzoek, rapportage
Locatie
Aristo, Amsterdam,
Prijs:
MOA-leden* € 350,- (excl. BTW)
Niet MOA-leden € 550,- (excl. BTW)
Lesmateriaal, lunch, koffie en thee zijn inbegrepen
* Onder MOA-leden verstaan we een persoonlijk lidmaatschap, dus niet alleen als het bedrijf lid is.
Meer informatie
tip een vriend
Ga samen naar 'Klanttevredenheidsonderzoek: do's en don'ts'.
