De online consument wordt steeds mondiger. Een ongezoute mening delen op social media, in blogs en op fora zijn aan de orde van de dag. Hashtag #fail wordt op twitter veelvuldig gebruikt om te klagen over een falende dienstverlening en gebrekkig product. Hoe gaat u daar als bedrijf mee om? Tijdens het gratis webcare webinar vertelt Nynke Hepkema u er alles over!